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Histórico

 

No início de 2007 dois profissionais com experiência nas áreas de Tecnologia da Informação e Telecomunicações e um terceiro com experiência na área comercial, observaram que o Mercado de Contact Center estava dividido, basicamente, em dois modelos: Contact Center próprio ou Terceirizado. É evidente que ambos os modelos apresentam pontos positivos e negativos, mas o que foi constatado por várias empresas é que o primeiro demandava recursos técnicos e humanos não necessários diretamente a atividade fim da empresa, enquanto que o segundo não propiciava a qualidade de atendimento exigido pelos Clientes, uma vez que os agentes não "vestem a camisa" da Empresa.

 

Com isso buscaram um terceiro modelo que permitisse as empresas manterem o foco exclusivamente no seu Negócio, aprimorando o conhecimento e trabalhando com as exigências de seus clientes sem a necessidade de investimento e a preocupação com a criação e manutenção de uma Infraestrutura com regras, legislação e fiscalização específicas.

 

Após meses de avaliação do mercado, criação do conceito e busca de um local ideal, conseguiram, em meados de Junho de 2007, a primeira instalação: Site São João - onde colocaram toda sua experiência em prática, dando início as Operações em 04 de outubro de 2007. Com uma estrutura com cerca de 900 Posições de Atendimento (PA's) adequada às normas exigidas pela regulamentação de Teleatendimento - cabeamento estruturado, mobiliário de primeira qualidade - e equipamentos de ponta - com destaque para toda a parte de telefonia AVAYA®, Headsets Plantronics®, desktops HP®, etc., logo a CONEXÃO/AHEAD ganhou notoriedade no mercado.

 

Devido ao nosso padrão de qualidade novas unidades foram demandadas sendo:

Dezembro de 2008 - seria inaugurado nosso segundo Site - Consolação - com capacidade de cerca de 1.100 PA's

Julho de 2009 - inauguração do Site Barra Funda - com capacidade de cerca de 900 PA's

Julho de 2011 - inauguração do Site General Carneiro - com foco em áreas administrativas e de Treinamento com cerca de 180 PA's

Dezembro de 2011 - inauguração do Site São Bento - 12 Andares - com cerca de 750 PA's, sendo que 4 andares foram dedicados a espaços não operacionais como Copa (1), Ambulatório, Segurança e anfi-teatro (1), descompressão (1) e Data Center (1)

 

Em meados de 2011, em virtude da comprovada experiência na criação e gestão de Contact Centers, fomos contratados por uma grande empresa do setor para gerenciar toda a Obra – ponta e ponta – de criação de um site com capacidade para cerca de 1.400 PA's numa cidade do interior de Minas Gerais - obra realizada em 65 dias corridos.

 

Esta é a AHEAD, uma empresa cujo objetivo é oferecer a infraestrutura ideal para sua Empresa.

 

Site São João

Avenida São João, 455

Centro - São Paulo / SP

Site XV de Novembro

Rua Quinze de Novembro, 137

Centro - São Paulo / SP

Site São Bento

Rua São Bento, 308

Centro - São Paulo / SP

Site Guarulhos

R. Prof. J. Cavalheiro Salem, 1.289

Bonsucesso - Guarulhos / SP